TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1. Generalidades

El sitio web qznova.cl es gestionado por Vicente Alejandro Quezada Valdes, RUT 22524453-7, con domicilio legal en av. el porvenir 1285, en adelante QZNova. Al utilizar nuestro sitio y realizar una compra, usted acepta los presentes términos.

2. Identificación del Vendedor

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: qznova.support@gmail.com

• Teléfono/WhatsApp: +56937171178

3. Características de los Productos

Las descripciones, imágenes y especificaciones de los productos en qznova.cl son ilustrativas. La Tienda se esfuerza por mostrar los productos con la mayor precisión posible, sin embargo, pueden existir variaciones menores debido a la configuración de pantallas o actualizaciones de stock de nuestros proveedores.

4. Disponibilidad de Stock

QZNova opera bajo el modelo de dropshipping. En caso de una venta donde el producto no esté disponible, la Tienda se compromete a informar al cliente a la brevedad y realizar la devolución total del dinero en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

5. Precios y Pagos

Todos los precios están expresados en pesos chilenos ($). Los costos de envío se informarán claramente antes de finalizar la compra. La Tienda se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso, lo cual no afectará compras ya confirmadas.

6. Políticas de Despacho y Entrega

• El plazo de entrega estimado es de 3 a 10 días hábiles, sujeto a las condiciones de las empresas de transporte externas.

• El cliente es responsable de proporcionar una dirección de despacho correcta y completa. QZNova no se hace responsable por retrasos derivados de información incorrecta proporcionada por el usuario.

7. Cambios, Devoluciones y Garantías (Ley del Consumidor)

De acuerdo con la legislación chilena (Ley 19.496):

• Derecho a Garantía Legal: Si el producto presenta fallas de fábrica o no cumple con las características informadas, el cliente tiene derecho a la reparación, cambio o devolución del dinero dentro de los 6 meses desde la recepción del producto.

• Derecho a Retracto: 

  De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 bis, letra b), de la Ley 19.496, QZNova excluye expresamente el ejercicio del derecho a retracto en todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

  Al realizar una compra, el cliente reconoce y acepta que, debido a la naturaleza logística de nuestro modelo de venta, los productos se despachan bajo demanda y no se aceptan devoluciones por motivos de insatisfacción personal, cambio de opinión, o error en la elección del modelo/talla una vez que el producto ha sido procesado y enviado.

  Esta medida no afecta en ningún caso el Derecho a Garantía Legal, el cual protege al consumidor ante productos defectuosos, con fallas de fabricación, piezas faltantes o que no correspondan a lo informado en la descripción del producto, permitiendo al cliente solicitar la reparación, cambio o reembolso según lo estipulado por la ley.

• Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe contactar a qznova.support@gmail.com adjuntando fotos del producto y el número de pedido.

8. Privacidad y Protección de Datos

La información personal recopilada (nombre, dirección, RUT, teléfono) será utilizada exclusivamente para gestionar el despacho de sus productos y comunicaciones sobre el estado del pedido. QZNova se compromete a no compartir estos datos con terceros ajenos a la operación logística.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web (logos, textos, imágenes, descripciones) es propiedad exclusiva de QZNova o utilizado con autorización. Está prohibida su copia o uso sin consentimiento previo.

10. Modificaciones

QZNova se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en este sitio web.